01
Incidente de seguridad activo
Ante una posible vulneración, ransomware o intrusión activa, llama al número de incidentes y envía una solicitud P1 abajo.
Soporte
Soporte
Envía una solicitud de soporte, revisa el canal previsto en tu acuerdo o consulta las preguntas frecuentes. Para un incidente activo, usa el canal indicado abajo.
Incidente de seguridad activo
+52 1 55 6099 9343
S · Cómo contactarnos
Cómo contactarnos
Elige el canal que corresponda a tu solicitud y a las condiciones de soporte de tu acuerdo.
02
Soporte técnico
Problemas de plataforma, integraciones compatibles, configuración de conexiones, revisión de alertas y falsos positivos.
03
Facturación y contratos
Facturas, renovaciones, reembolsos, cancelaciones y órdenes de compra.
04
Privacidad y legal
Solicitudes de derechos de datos, anexos de tratamiento, cuestionarios de seguridad y reportes de vulnerabilidades.
SLA · Cobertura de soporte
Cobertura de soporte
La cobertura y los tiempos objetivo de soporte se definen en el acuerdo aplicable. Envía una solicitud con la severidad correspondiente y Hansec la canalizará al equipo de soporte aplicable.
T · Enviar una solicitud de soporte
Enviar una solicitud de soporte
Envía este formulario para hacer llegar tu solicitud a Hansec. El número de referencia aparecerá aquí cuando la solicitud sea aceptada para su canalización.
FAQ · Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen. Selecciona una para desplegarla.
¿Cómo reporto un incidente de seguridad activo?
Usa el contacto para incidentes activos y envía una solicitud prioritaria mediante Soporte de Hansec. Incluye qué observaste, los sistemas afectados, cuándo comenzó y cualquier contención ya realizada. Sigue tu plan de respuesta a incidentes y conserva la evidencia relevante.
¿Cuáles son los horarios y objetivos de respuesta de soporte de Hansec?
Los horarios de soporte, la cobertura por severidad y los objetivos de respuesta se definen en el acuerdo aplicable. Envía la solicitud con la severidad correspondiente y usa el contacto para incidentes activos cuando el asunto esté en curso.
¿Cómo ejerzo mis derechos de privacidad?
Envía una solicitud de privacidad mediante Soporte de Hansec. El Aviso de Privacidad explica los derechos disponibles, la información requerida, el proceso de verificación y los periodos de respuesta aplicables.
¿Cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones?
La renovación, cancelación, los reembolsos, créditos de servicio y el manejo posterior a la terminación se rigen por la Orden firmada u otro contrato aplicable. El sitio público no crea un plazo independiente de reembolso ni una fecha límite de cancelación. Revisa el aviso sobre términos comerciales y contacta a Soporte de Hansec con la Orden o factura correspondiente.
¿Cómo envío un acuerdo de tratamiento de datos o cuestionario de seguridad?
Envía el documento mediante Soporte de Hansec. Hansec confirmará la documentación disponible y el proceso de revisión aplicable al servicio.
¿Dónde se tratan los datos del cliente y existen opciones regionales?
La ubicación de los datos y cualquier opción de residencia disponible dependen del despliegue acordado y del alcance compatible del servicio. Revisa el Aviso de Privacidad y confirma los requisitos regionales con Hansec antes de la incorporación.
¿Por qué una actividad legítima puede producir un falso positivo?
La detección equilibra sensibilidad y ruido, por lo que una actividad legítima pero inusual puede requerir revisión. Envía el identificador de la alerta y el contexto relevante mediante Soporte de Hansec. El ajuste se evalúa según la evidencia disponible y el acuerdo aplicable.
¿Cómo reporto una vulnerabilidad en Nova o en un servicio de Hansec?
Usa Soporte de Hansec con el tema de reporte de vulnerabilidad y revisa la política de divulgación responsable antes de realizar pruebas. Prueba únicamente activos autorizados explícitamente por Hansec, nunca el entorno de otro cliente.
¿Nova puede ejecutar un flujo sin aprobación en cada ejecución?
Los flujos compatibles de asesoría y menor riesgo pueden ejecutarse sin aprobación en cada ocasión solo cuando la política del cliente, los permisos concedidos y el sistema conectado lo permiten. La contención y otras acciones de alto impacto requieren aprobación. Hansec confirma el modelo exacto para cada despliegue.
¿Cómo cambio o retiro mi elección de cookies?
Usa el control de preferencias de cookies en la página de Políticas y Avisos. El control permite revisar y actualizar las categorías de cookies opcionales disponibles en este sitio.