إدارة العمل على التنبيهات والمسؤوليات

تكون قائمة التنبيهات مفيدة عندما يوضح كل بند المسؤول عنه وحالته وسبب انتظاره ووقت آخر تغيير وما يحتاجه من أدلة أو قرار تالٍ. لا ينبغي أن تخفي الحالة وحدها العمل المتوقف أو غير المعيّن.

• عيّن مسؤولاً واحداً، وأبقِ مسؤولية الفريق أو قائمة العمل ظاهرة أيضاً عند انطباقهما.
• استخدم حالات الانتظار لسبب محدد، مثل معلومات من العميل أو موافقة على تغيير أو تعافي المزود أو جمع الأدلة.
• راجع بصورة منفصلة العمل غير المعيّن والمتأخر والمعاد فتحه وعالي التأثير وطويل الانتظار.
• أبقِ التعليقات والقرارات مرتبطة بالتنبيه أو التحقيق، دون نسخ أسرار أو أدلة حساسة كاملة.
• لا تغلق العمل إلا بعد تسجيل تقييم الحالة والمتابعة المطلوبة.

ينبغي أن يشمل التصعيد التأثير والنطاق المتأثر والأدلة الحالية والمسؤول وسبب الانتظار ومدة التعرض للمخاطر والقرار المطلوب. يساعد وقت الخدمة المستهدف على كشف التأخير، لكنه لا يحدد الاستنتاج الأمني.