راجع المعلومات الخاصة ببيئتك
استخدم عنوان حالة الخدمة أو قناة التواصل أثناء الحوادث التي تسلمتها عند بدء الاستخدام أو في اتفاقية العميل. قد تختلف ترتيبات التشغيل والدعم بين بيئات Nova، لذلك لا تفترض أن صفحة حالة عامة غير مرتبطة بخدمتك تصف حالة بيئتك.
إذا لم تتسلم عنواناً منفصلاً لحالة الخدمة، فتواصل مع دعم Hansec. ولأي أثر أمني أو تعطل يتطلب تدخلاً عاجلاً، استخدم قناة التصعيد المحددة لمؤسستك.
حدّد نطاق التأثير
- هل يتأثر تسجيل الدخول، أم صفحة واحدة، أم اتصال بمصدر، أم الخدمة على نطاق أوسع؟
- ما المستخدمون والمؤسسات والبيئات والمواقع المتأثرة؟
- متى بدأ التأثير، ومتى كانت آخر مرة عملت فيها الخدمة بنجاح؟
- هل المشكلة انقطاع كامل، أم متقطعة، أم تأخير، أم تقتصر على مسار عمل واحد؟
- ما القرار الأمني أو التجاري الذي تأخر أو أصبح معرضاً للخطر؟
أثناء الحادث
احتفظ بالأدلة الظاهرة وتجنب التغييرات المتكررة التي قد تخفي السبب الأصلي. اتبع إجراءات الاستمرارية المعتمدة للقرارات التي تعتمد على أدلة Nova القديمة أو غير المتاحة. احتفظ بطلب دعم واحد للحادث وأضف إليه المستجدات المتعلقة بالتأثير والتوقيت، ما لم يطلب فريق الدعم فتح حالة منفصلة.