Comprueba la información proporcionada para tu despliegue
Usa la dirección de estado del servicio o la ruta de comunicación de incidentes proporcionada durante la incorporación o en tu acuerdo. Los despliegues de Nova pueden tener distintos modelos operativos y de soporte, por lo que no debes suponer que una página pública no relacionada describe tu entorno.
Si no se proporcionó una dirección de estado separada, usa Soporte de Hansec. Para un impacto urgente de seguridad o servicio, utiliza la ruta urgente indicada para tu organización.
Confirma el alcance afectado
- Si afecta al inicio de sesión, una página, una conexión o al servicio en general.
- Qué usuarios, organizaciones, entornos y ubicaciones están afectados.
- Cuándo comenzó el impacto y cuál fue la última hora de funcionamiento correcto.
- Si el problema es completo, intermitente, retrasado o limitado a un flujo.
- Qué decisión de seguridad o negocio está retrasada o en riesgo.
Durante un incidente
Conserva la evidencia visible y evita cambios repetidos que puedan ocultar la causa original. Sigue los procedimientos aprobados de continuidad para decisiones que dependan de evidencia de Nova desactualizada o no disponible. Mantén un único registro de soporte para el incidente y añade allí nueva información de impacto o tiempo salvo que soporte pida un caso separado.