Elige el motivo adecuado
- Soporte técnico
- Comportamiento del producto, salud de conexión, acceso a la cuenta o pregunta sobre el uso de una capacidad incluida.
- Incidente de servicio
- Una interrupción, degradación grave o impacto de seguridad urgente que afecte al servicio Nova.
- Cuenta o facturación
- Contactos comerciales, titularidad de cuenta, facturación o preguntas de suscripción.
- Privacidad
- Preguntas o solicitudes sobre información personal y el aviso de privacidad aplicable.
- Problema de seguridad
- Una posible vulnerabilidad o secreto expuesto debe usar el contacto publicado para informes de seguridad.
Incluye lo necesario para actuar
- Tu nombre, organización, datos de contacto aprobados y dirección de Nova.
- Una descripción breve del problema y su impacto de negocio o seguridad.
- Usuarios, alcance de cliente, conexión o área de producto afectados sin incluir evidencia confidencial.
- Hora de inicio, zona horaria, si el problema continúa y última hora conocida de funcionamiento correcto.
- El mensaje visible exacto y los pasos seguros ya realizados.
Protege la información de la solicitud
Nunca envíes contraseñas, códigos de autenticador, códigos QR, claves de configuración, códigos de recuperación, claves de API, tokens, claves privadas ni evidencia completa del cliente en un formulario de soporte. Si soporte necesita información sensible de diagnóstico, usa el método protegido proporcionado para ese caso.