اختر سبب التواصل المناسب
- الدعم الفني
- سلوك المنتج، أو سلامة الاتصال بالمصادر، أو الوصول إلى الحساب، أو سؤال عن استخدام ميزة مشمولة بالخدمة.
- حادث في الخدمة
- انقطاع أو تراجع كبير في الخدمة أو تأثير أمني عاجل يمس خدمة Nova.
- الحساب أو الفوترة
- جهات التواصل التجارية، أو ملكية الحساب، أو الفواتير، أو الاستفسارات عن الاشتراك.
- الخصوصية
- أسئلة أو طلبات تتعلق بالمعلومات الشخصية وإشعار الخصوصية المعمول به.
- مسألة أمنية
- للإبلاغ عن ثغرة مشتبه بها أو سر مكشوف، استخدم جهة التواصل المعلنة للإبلاغ الأمني.
أضف ما يساعد فريق الدعم على العمل
- اسمك ومؤسستك وبيانات التواصل المعتمدة وعنوان Nova الخاص بك.
- وصف مختصر للمشكلة وتأثيرها الأمني أو على الأعمال.
- المستخدمون أو نطاق العميل أو الاتصال أو الجزء المتأثر من المنتج، دون إرفاق أدلة سرية.
- وقت بداية المشكلة والمنطقة الزمنية وما إذا كانت مستمرة، ووقت آخر استخدام ناجح.
- نص الرسالة الظاهرة كما هو، والخطوات الآمنة التي جربتها بالفعل.
احمِ المعلومات الواردة في الطلب
لا ترسل كلمات مرور، أو رموز المصادقة، أو QR codes، أو مفاتيح الإعداد، أو رموز الاسترداد، أو API keys، أو tokens، أو private keys، أو أدلة العميل الكاملة عبر نموذج الدعم. إذا احتاج الفريق إلى معلومات تشخيصية حساسة، فاستخدم الوسيلة المحمية المخصصة لتلك الحالة.