حل مشكلات تسجيل الدخول والاستعادة

• أكّد أن العنوان هو صفحة تسجيل الدخول إلى Nova التي زوّدتك بها مؤسستك.
• أدخِل اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني الصحيح دون مسافات إضافية، واستخدم كلمة المرور الحالية المحفوظة.
• تحقّق من Caps Lock ولغة لوحة المفاتيح النشطة قبل إعادة المحاولة.
• اضبط تاريخ الجهاز ووقته تلقائيًا إذا لم تعمل رموز المصادقة.
• استخدم مسار نسيت كلمة المرور إذا لم تعرفها بدلًا من تكرار التخمين.

رُفض رمز تطبيق المصادقة

انتظر رمزًا جديدًا وأدخِله قبل تغيّره. وأكّد ضبط وقت الجهاز تلقائيًا واختيار حساب Nova الصحيح في تطبيق المصادقة.

وسيلة الاستعادة غير متاحة

لا تظهر إلا الوسائل المعتمدة والموجودة للحساب. استخدم وسيلة أخرى متاحة أو تواصل مع مسؤول الحساب.

الحساب ما زال غير متاح

قد يحتاج الحساب إلى مراجعة المسؤول، أو لا يتبع مساحة العمل المطلوبة، أو يتأثر بمشكلة في خدمة الهوية.

الصفحة لا تُحمَّل

تحقّق من العنوان المعتمد وإشعارات الخدمة المعروفة، ثم جرّب شبكة معتمدة ومتصفحًا حديثًا قبل الإبلاغ عن الحادث.

قدّم اسم مؤسستك واسم المستخدم أو بريد العمل وعنوان Nova المعتمد والوقت والمنطقة الزمنية والخطوة التي أخفقت والرسالة الظاهرة كما هي وما إذا كان مستخدمون آخرون متأثرين. يمكنك إرفاق لقطة شاشة فقط بعد إزالة أدلة العملاء والأسرار. لا ترسل كلمة المرور أو رمز المصادقة أو QR Code أو مفتاح الإعداد اليدوي أو رمز الاستعادة أو رسالة إعادة تعيين كلمة المرور.