Comprobaciones seguras iniciales
- Confirma que la dirección sea la página de inicio de sesión de Nova proporcionada por tu organización.
- Introduce el nombre de usuario o correo correcto sin espacios adicionales y usa la contraseña guardada actual.
- Comprueba Bloq Mayús y el idioma activo del teclado antes de reintentar.
- Configura la fecha y hora automáticas si fallan los códigos del autenticador.
- Usa la ruta de contraseña olvidada si no conoces la contraseña, en lugar de seguir probando.
Problemas habituales
- El código del autenticador se rechaza
- Espera un código nuevo, introdúcelo antes de que cambie y confirma que la hora sea automática y que elegiste la entrada correcta de Nova.
- El método de recuperación no está disponible
- Solo se muestran métodos aprobados y presentes para la cuenta. Usa otro método ofrecido o contacta al administrador de la cuenta.
- La cuenta sigue sin estar disponible
- La cuenta puede necesitar revisión del administrador, no pertenecer al espacio solicitado o estar afectada por un problema del servicio de identidad.
- La página no carga
- Comprueba la dirección aprobada y las comunicaciones conocidas del servicio, y prueba después una red aprobada y un navegador actualizado antes de informar el incidente.
Qué incluir cuando necesites ayuda
Proporciona tu organización, nombre de usuario o correo de trabajo, la dirección aprobada de Nova, hora y zona horaria, el paso que falló, el mensaje visible exacto y si afecta a otros usuarios. Puedes incluir una captura solo después de eliminar evidencia del cliente y secretos. Nunca envíes tu contraseña, código de autenticador, código QR, clave manual, código de recuperación ni mensaje de restablecimiento.